Campaña de McDonald’s “Juntos es mejor”: un ejemplo de lo que no hay que hacer

Los grandes tambien se equivocan con el marketing online, pero es mejor errar que no comenzar nunca

El Blog de Sixto Villalba: MKT Digital y Redes Sociales

[Autor: Sixto Villalba]
En esta entrada os quiero hablar de la campaña de McDonald’s “Juntos es mejor”, que me ha parecido un ejemplo conveniente para ejemplificar varios fallos que no puede cometer una empresa al hacer una promoción en redes sociales.

Esta campaña de McDonal’s ofrecía dos entradas a parques gratis (una para un adulto y otra para un niño menor de 13 años) pidiendo un McMenú y un HappyMeal. Hasta aquí todo bien, estamos ante una gran oferta que permite que padres e hijos puedan ir a diferentes eventos como parques de atracciones, parques acuáticos, zoos, etc.

mcdonals, juntos-es-mejorFuente: potenciatueconomia.com

Sin embargo, lo que en principio era una muy buena campaña de fidelización y atracción de clientes se ha convertido en todo lo contrario. Al principio se podían canjear las entradas por los eventos más caros e interesantes (Warner, parques acuáticos, etc.) pero llegó un momento en el que ya…

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El ahorro de internet – ABC Córdoba

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El ahorro de internet
ABC Córdoba
Dinero y tiempo. Ambas cosas es lo que permiten ahorrar nuevas aplicaciones informática que los cordobeses pueden descargarse en su teléfono móvil, en su tablet o en su ordenador.

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La salud móvil crece de la mano de aplicaciones para la forma física …

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La salud móvil crece de la mano de apps para mejorar la forma física Reviewed by Momizat on jun 18 . El mercado de las aplicaciones para mejorar la salud no para de crecer. En los próximos cinco años, se comercializarán del orden de 250 …

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¡Por favor, quiere alguien crear industria!

Dirección Comercial Blog

Dirección Comercial BlogEsta es una verdad como un templo. De eso están formadas las grandes naciones y cuando abandonan ese modelo -aunque sea de forma mixta- entran en declive. Los gobiernos nos dicen que debemos ser emprendedores, pero esconden su verdadera intención: “Búscate  la vida que no voy a ayudarte”. El emprendedor que tiene valor es el que crea entornos industriales, puesto que puede aportar gran valor y buen número de empleos. ¡Qué se lo pregunten a Alemania o a los EEUU! En esta última nación la fabricación local está desapareciendo, son infinidad sus importaciones desde Asia.

Una industria no tiene por qué estar constituida de máquinas y plantas de producción, también es industria el cine, la informática, el sector editorial, etcétera. Lo importante es que haya transformación y cuanto mayor valor añadido exista mejor. Cuando nos aprovechamos de una oportunidad puntual, cuando emprendemos con el ánimo de vender rápidamente, no existe…

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Microsoft Office lanza su esperada versión móvil para iPhone, ¡La oficina en el bolsillo! : Marketing Directo

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Microsoft Office lanza su esperada versión móvil para iPhone, ¡La oficina en el bolsillo!: http://t.co/VXJrv7YwVM

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27 y 28 de Junio: III Congreso Nacional Cloud Computing …

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El Centro Nacional de Referencia en Informática y Comunicaciones (Think TIC) del Gobierno de La Rioja, ubicado en Logroño, acogerá los próximos.

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Una aplicación que facilita la presencia online a pymes y autónomos

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Muchos autónomos y pequeños y medianos empresarios se quejan de que les cuesta mucho conseguir mantener la presencia de su negocio en internet…

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Cloud computing en la nube.17 – Acloudhosting

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Después de bastantes días sin actualizar nuestro blog de cloud computing volvemos a la carga con una recopilación de enlaces de interés, y algunas noticias más que interesantes como la compra de SoftLayer por parte de …

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El futuro exige estrategia

Microempresas y externalización

Cuando se habla de la gestión de la microempresa, suelen aparacer referencias a “el asesor“, “el informático“, “el de la imprenta“,… es decir personas con  nombre y apellidos concretos y, una relación personal y profesional estrecha que asumen de manera directa ciertas actividades que son necesarias para la micropyme, y que ésta no puede absorver por sí misma.

Los servicios externalizados deben aportar un valor superior al coste que nos suponen

La personalización a la hora de resolver estas necesidades viene motivada la mayoría de las veces por la necesidad de que éstas queden resueltas, con la aplicación del mínimo coste posible. Desde esta perspectiva, se considera que alguien más o menos conocido y reconocido resolverá, y repercutirá un coste relativamente bajo, o al menos suficientemente asumible. Lo interesante para la microempresa es finalmente lograr la liberación absoluta y despreocupación de estas tareas, obteniendo una dedicación total al objeto de su negocio, que es finalmente de dónde obtiene sus ingresos.

Esta perspectiva, si bien tiene su sentido, supone de facto no una contratación de unos servicios, sino una total delegación de funciones con todas sus consecuencias. La micropyme no percibe, en general, que está realizando una subcontratación de procesos principales de la gestión empresarial, y por tanto básicos para su continuidad y existencia. Esta actitud fue similar en las grandes organizaciones cuando se inició la externalización de tareas empresariales, no vinculadas al corazón de su negocio. Inicialmente también se asumía el modelo de delegación, pero el tiempo les ha demostrado que, aunque externalizadas estas tareas, forman parte de sus procesos. Quiere esto decir que, el buen hacer o no de estas empresas repercute directa y seriamente en su propia continuidad. No se encontraron frente a un mero coste que eliminaba una tarea, descubrieron que ese coste se asume a cambio de unas prestaciones que suponen unos resultados y unos objetivos que deben ser medidos, calificados e identificados mediante criterios objetivos de calidad.

La medición de estas prestaciones de servicios externas, sirvió para poder conocer si estaban aportando, o no, realmente un valor añadido a la organización; si éste valor añadido suponía un coste real superior, o no, al precio pagado por los servicios; descubrieron la necesidad de fijar criterios y operaciones precisos y definidos para la entrega de recursos e información a, y recepción de resultados, desde las empresas a las que habían externalizado servicios. Finalmente se evaluó de manera objetiva la eficiencia financiera obtenida, la aportación a la mejora de los resultados financieros de la organización de la externalización, o no, de determinados servicios, a determinadas empresas.

El futuro exige estrategia

Quizá todo este trabajo, realizado por grandes corporaciones, pueda resultar de partida enorme y desproporcionado para la micrempresa, y desde luego no pretendemos animarlas a asumir tan enorme tarea. Pero sí, nos gustaría invitarlas a revisar y conocer despacio cuántos servicios tienen externalizados. Olvidemos “al asesor, y pensemos que finalmente es un proveedor externo que realiza un trabajo para mí, a cambio de una contraprestación; hecho este cambio de pensamiento, llega el momento de analizar si el servicio que ofrece es de calidad, mantiene continuidad, me aporta los conocimientos que preciso; y el coste que me repercute queda justificado por mis necesidades y su calidad del servicio. Invitamos a realizar este análisis para cada proveedor externo, a escribir en un lado de un papel su aportación a mi empresa, y en el otro lado el coste. Cuando estén todos registrados, será el momento de conocer exactamente cuánto me estoy gastando anualmente en estos servicio y qué estoy consiguiendo… a la vista de los resultados, ¿se les puede pedir más? ¿se les debería pagar menos? ¿se deberían eliminar? ¿se deberían sustituir? 

Los servicios externalizados deben aportar simpre un valor añadido superior al coste que nos suponen