Campaña de McDonald’s “Juntos es mejor”: un ejemplo de lo que no hay que hacer

Los grandes tambien se equivocan con el marketing online, pero es mejor errar que no comenzar nunca

El Blog de Sixto Villalba: MKT Digital y Redes Sociales

[Autor: Sixto Villalba]
En esta entrada os quiero hablar de la campaña de McDonald’s “Juntos es mejor”, que me ha parecido un ejemplo conveniente para ejemplificar varios fallos que no puede cometer una empresa al hacer una promoción en redes sociales.

Esta campaña de McDonal’s ofrecía dos entradas a parques gratis (una para un adulto y otra para un niño menor de 13 años) pidiendo un McMenú y un HappyMeal. Hasta aquí todo bien, estamos ante una gran oferta que permite que padres e hijos puedan ir a diferentes eventos como parques de atracciones, parques acuáticos, zoos, etc.

mcdonals, juntos-es-mejorFuente: potenciatueconomia.com

Sin embargo, lo que en principio era una muy buena campaña de fidelización y atracción de clientes se ha convertido en todo lo contrario. Al principio se podían canjear las entradas por los eventos más caros e interesantes (Warner, parques acuáticos, etc.) pero llegó un momento en el que ya…

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La salud móvil crece de la mano de aplicaciones para la forma física …

See on Scoop.itganomas.info, gestion low cost

La salud móvil crece de la mano de apps para mejorar la forma física Reviewed by Momizat on jun 18 . El mercado de las aplicaciones para mejorar la salud no para de crecer. En los próximos cinco años, se comercializarán del orden de 250 …

See on comsalud.es

El principal problema de los emprendedores es empezar a vender

grandes Pymes

venderpor -roliver2009

El papel lo aguanta todo, casi tanto como el Powerpoint. Hay una ola emprendedora que está moviendo a jóvenes y personas de más edad a intentar plantear nuevos negocios.

Parece una buena cosa, la gente se acostumbra a pensar que es el responsable de su propio empleo, lo que a la larga será bueno. Cantidad de incubadoras, aceleradoras, inversores de capital riesgo y todo un ecosistema preparado para ayudar a los emprendedores a que hagan realidad su sueño están surgiendo día a día.

Hay un peligro, si los emprendedores sólo quieren conseguir un empleo por unos años y no tienen el propósito de crear empresas que les aporte un medio para realizarse y para ayudar a la sociedad tenemos un problema y grave, puesto que lo único que estaríamos creando es una nueva burbuja, en este caso burbuja emprendedora. Pero no es este el foco del post.

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In Benchmarking, It’s Time to Get Started

Successful Workplace

The ability to benchmark your organization’s performance is expanding quickly. Services for metric benchmarking, as well as qualitative (or best practice) benchmarking are growing and expanding. The market has solved barriers around security and confidentiality. If you don’t have a benchmarking source that can guarantee you that level of trust, you need to find another relationship.

Benchmarking is enduring

Bain & Company just released the update of their research into the management tools used by global organizations, Management Tools & Trends 2013. Benchmarking has never fallen out of the list of top 5 most often used tools, and this year, they created a quadrant diagram showing the tools rated for usage and satisfaction. As seen below, benchmarking landed in their magic quadrant.

management tool, benchmarking, Bain & Co., satisfaction

Bain also notes a significant trend among all the tools, benchmarking included.

“Given the challenges to growth and the competing demands for investments, companies now take a…

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7 objetivos mensuales para crecer de emprendedor a empresario

grandes Pymes

7 objetivos mensuales para crecer de emprendedor a empresario

Por: Marco A. Nájera Sixto

7 objetivos mensuales para crecer de emprendedor a empresario : Si bien es cierto que la mayoría de las empresas y de los empresarios consideran el año natural como su ciclo estratégico de negocio, la realidad es que cada día podríamos definirlo como una nueva oportunidad para asegurar eléxito del negocio.

Pero en esta ocasión quiero hablar de lo que como empresario exitoso que seguramente deseas ser, deberías hacer al inicio de cada mes. Se trata de los 7 objetivos META que toda persona que desea crecer de emprendedor a empresario exitoso, debería definir cada mes:

1. ¿Monto que deseas/necesitas ganar éste mes?

2. ¿Cuánto necesitas vender para ganar ese monto?

3. ¿A cuántos clientes actuales visitarás o contactarás para generar esas ventas?

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Charla 9: ¿Por qué se ha ido? (Saber porqué un cliente nos ha dejado)

Todos Clientes

Los clientes llegan y se van, es ley de vida en cualquier empresa. Sin embrago, con el fin de disminuir el número de clientes que nos dejan, no basta con mejorar nuestros servicios y productos, también debemos adaptarnos más a sus necesidades y deseos. Para ello debemos conocerlos y saber cómo funcionan.

El saber porqué un cliente nos ha dejado es una información muy importante, vital por los tiempos que corren diría yo, pues si es por algo que podemos corregir, este conocimiento nos permitirá evitar que otros clientes nos sigan dejando por esa misma causa.

Existen buenas y malas razones para que un cliente nos deje.

Si ignoramos las causas: debemos averiguarlas, una forma de hacerlo es volviendo a tomar contacto con nuestros clientes inactivos.

“Lo peor no es un cliente insatisfecho, sino un cliente descontento que no dice nada, y que siempre termina por irse”.

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Sugerencias para diseñar e implementar un programa en servicio al cliente

grandes Pymes

acuerdo 05por José Manuel Vecino Pico

En un mundo globalizado y donde la tecnología nos integra con el mundo, el diferenciador para las organizaciones será, por una parte, el diseño que tengamos del servicio que ofrecemos al cliente y por otra, la capacitación y el desarrollo que alcancen las personas responsables de ser la imagen que representa nuestra empresa ante los clientes actuales y potenciales.

“¿Es ésta una empresa donde vale la pena comprar?”, es preciso imaginar e implementar una respuesta a esta pregunta realizada por Kaplan y Norton, se trata de diseñar y poner en marcha un programa que se oriente a sensibilizar a todos los colaboradores de la organización sobre la importancia que tiene evidenciar, en la gestión y el desempeño cotidiano, un buen servicio al cliente y reconocer su impacto en los resultados estratégicos propuestos por la organización.

Las siguientes sugerencias, se orientan a facilitar el camino para…

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Si te dedicas a comunicar es necesaria empatia

Me gustaría contaros el caso que estoy viviendo en una serie de seminarios a los que estoy asistiendo, relacionados con la gestación, creación y operación de una empresa basada en el e-commerce.

infotech

Varias de las sesiones, como no podría ser de otra manera, se han centrado en la acción de la venta y la comunicación online. Algo absolutamente trivial si se aspira al éxito comercial en la red. Los ponentes, profesionales especialistas en estos temas… ¿especialistas en comunicación?

Al plantear la duda sobre la especialización en comunicación, me estoy refiriendo a una problemática inherente al novedoso espacio de la comunicación online y el social media. Frente al público asistente, se encontraban profesionales técnicos de altísimo nivel, profesionales técnicos en programar tiendas de comercio electrónico y emplear las redes sociales, su carencia… precisamente la comunicación.

Dos horas abrumadoras de datos, conceptos, imágenes, gráficos, discursos monótonos, sin cambio de ritmo, poco vitales, aislados de las demandas de conocimiento expresadas por los asistentes… Y, tenían razón estos ponentes, nos mostraron, demostraron y volvieron a poner negro sobre blanco que son grandes técnicos en usar máquinas, en distribuir y organizar redes sociales o lograr la tienda electrónica más eficaz… ¿pero, eso es lo más importante?

Si hoy existe un problema en internet es el terrible problema de la saturación de contenidos… iguales. Hoy estoy escribiendo este blog, pero si usted llega a leerlo, con total seguridad estará recibiendo en el mismo intervalo de tiempo, un elevadísimo número de contenidos muy similares a este, ¿y por qué se va a preocupar de lo que yo le cuento?

Una tendencia de los técnicos, los mejores técnicos, es saber emplear con gran eficacia las herramientas que se posicionan entre las más empleadas o seguidas en un momento del tiempo. El resultado, en prácticamente días, si no horas, son capaces de poner en uso la última capacidad técnica que está atrayendo público. Son capaces… todos, en unas horas de lograr el máximo potencial de una nueva técnica, que ya ha inherentemente ha perdido su eficiencia.

Si todos hacen lo mismo, por muy bien que lo hagan ¿dónde está la diferenciación, donde la propuesta de valor particular? De manera casi inmediata, docenas de técnicos están ejecutando la misma técnica de la misma manera. Y, es su trabajo, son buenos técnicos, usan lo mejor de la manera más eficaz…, pero la comunicación exige empatía, diálogo, intercambio, acercamiento, personas, emociones, intenciones, opiniones, creación de discursos compartidos.

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Y, volviendo a los ponentes de estas sesiones, no dejo de sentirme sorprendido al ver cómo se les trasladaban preguntas, cuestiones, dudas particulares y por tanto diferentes, y su respuesta era así de simple: “sí, bueno, pero las cosas son como yo las estoy contando”, y continuaban sin más con su presentación… ¿Cómo es posible que alguien que no escucha a la audiencia que está sentada frente a él, exponiendo sus necesidades, preocupaciones, impresiones; pueda no ser escuchado? ¿Cómo es posible que esta persona pueda presentar que redes sociales son diálogo, si realmente no es capaz de crear un diálogo que se separe de su discurso, con personas con las que manteniene una presencia física? La respuesta, ya la he adelantado, es un técnico, no un comunicador.

Pero para vender, se necesita comunicar, es la base del intercambio de bienes y servicios. Y he aquí que, agradeciéndole que haya llegado hasta esta línea de mi discurso, le traslado la siguiente pregunta ¿Considera usted que tiene sentido para diseñar, ejecutar, seguir y analizar un plan estratégico de comunicación, un grán técnico con baja capacidad de comunicación; o por el contrario es más útil con gran comunicador preparado técnicamente? ¿Quiere usted vender…?

La gamificación, una gran idea

¡Hola a todos una semana más!

Hoy no vengo a hablaros de mi descubrimiento de una herramienta concreta, sino de un concepto online que está muy de moda y algunos de sus ejemplos. Estoy hablando de la gamificación, el uso de la mecánica de jugabilidad en el ámbito de aplicaciones informáticas, con el fin de que las personas adopten cierto comportamiento, aprovechándose de la predisposición psicológica de los seres humanos para participar en juegos. Explicado de una forma más clara: las empresas utilizan en su contenido en la red herramientas para hacerlo más atractivo, como encuestas, compras, compartir vídeos o leer artículos. A cambio ofrecen algo al usuario (premios, dinero, reconocimiento…), y ellos consiguen crear con él una comunicación que haga que se conozcan mejor, que se sigan y que la empresa consiga datos útiles de cara a analizar a su target.

Generalmente, este concepto ha estado destinado a dos públicos muy diferentes. Por un lado, los clientes de una empresa, y por otro los propios empleados de la misma, ambos usuarios de estas webs. Los primeros suelen buscar premios y los segundos un reconocimiento empresarial.

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Aunque la gamificación conocida como tal es relativamente nueva, ya se han hecho algunos estudios al respecto. Uno de los más importantes fue el denominado Removing Gamification from an Enterprise SNS, de IBM, del cual se dedujo que eliminando las mecánicas de juego de una red social corporativa el uso de la misma disminuyó cerca de un 50%. Esto demuestra el fuerte impacto que la idea ha tenido en las estrategias utilizadas por las empresas en Internet.

Si algo me ha quedado claro de este nuevo concepto que he aprendido es que no se entiende bien hasta que no lo conoces por ti mismo. Por ese motivo, no voy a andarme con rodeos y os voy a exponer algunos ejemplos de webs que utilizan la gamificación con objetivos diferentes. Eso sí, os invito a conocerlas mejor por vosotros mismos para que la idea os quede más clara, y además no me voy a extender demasiado porque algunas de las herramientas que voy a describir os las mostraré más en profundidad, en las próximas semanas.

BADGEVILLE, RECONOCIMIENTO COMO RECOMPENSA

Esta herramienta es una de las líderes en el sector, por lo que no podía faltar. Aunque es una de las más completas, muchos son los que la destinan a “gamificar” a los empleados, ya que las empresas que más atención prestan a estos suelen ser las más grandes, y Badgeville nace fundamentalmente para arropar a quienes puedan dedicar más de 100.000 euros a su marketing online y que tengan un volumen de información muy elevado.

Se trata de premiar a los usuarios a medida que visitan webs que tienen integrado el sistema. No sólo valdrá con la visita, irán consiguiendo mayores objetivos a medida que sigan más pasos, como recomendar las webs a través de redes sociales, comentar en sus artículos, hablar de la página en su blog personal, etc. De esta manera, el usuario pasa a ser realmente activo, y sin darse cuenta, poco a poco, va aprendiendo y conociendo a la empresa.

Además, Badgeville ofrece integradas herramientas de análisis, para estudiar a los visitantes de la web, su comportamiento, los enlaces que comparten…

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EMPIREAVENUE, JUGAR AL MERCADO BURSÁTIL SOCIAL

Esta herramienta de gamificación, a pesar de ser de las que menos me gustan, es la más curiosa y retorcida que he conocido hasta el momento. Aviso a los que se atrevan con ella que al principio puede resultar difícil pillarle el truco. Se trata de una de las aplicaciones más vinculadas a las redes sociales, de hecho ella en sí misma en una especie de red social, en la que tienes que crearte una cuenta y empezar a compartir.

El usuario tiene que ser activo, o mejor dicho activísimo, en las redes sociales, porque esa es la única manera de ganar un premio social, acciones falsas. Si compartes en tus redes lo que te piden te irán premiando con eaves (dinero), con lo que podrás invertir en una especie de bolsa falsa integrada por los usuarios. Es el propio sistema el que le da un valor a tus acciones, y el que con el tiempo te permitirá analizar tu negocio gracias a esto.

Sin duda alguna, Empireavenue genera conexiones muy potentes con personas que pueden beneficiarte en tus negocios, es una forma divertida de hacer contactos profesionales, y lo único que tienes que dar a cambio es un poco de publicidad gratuita. Aunque debo advertir que para los que se vicien a la web y quieran jugar a lo grande si será necesario utilizar la versión de pago.

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GO!ANIMATE, DIVERSIÓN PROFESIONAL

No por ser la última es peor, de hecho esta herramienta es mi preferida. Antes de explicaros de qué va, os comentaré que estéticamente la página te sugiere colorido, diversión y originalidad. Se aleja mucho del perfil de empresa seria y aburrida, pero no por ello es menos profesional.

Goanimate es una herramienta para crear vídeos animados, que pueden utilizarse por diversión, para la enseñanza o para los negocios. Tus creaciones podrás compartirlas en tus redes sociales, webs y en Youtube.

Las posibilidades de crear vídeos mejores aumentarán a medida que vayas participando en la gamificación de la página. Es decir, cada día podrás elegir un paquete de juego y con ello irás consiguiendo puntos. Además, cuando llegues a ciertos niveles obtendrás insignias. Si vas compartiendo lo que te piden, e incluso tus logros, podrás generar vídeos de mayor calidad, con más personajes y complementos.

Realmente, a mí me recuerda muchísimo al tipo de juegos que podemos encontrar en Facebook, pero con esto obtienes material de calidad para tu trabajo.

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En general, con todas las herramientas de gamificación obtenemos algo, tanto los usuarios y los que las crean. Sólo tienes que encontrar la que más se adapte a lo que necesitas.