Campaña de McDonald’s “Juntos es mejor”: un ejemplo de lo que no hay que hacer

Los grandes tambien se equivocan con el marketing online, pero es mejor errar que no comenzar nunca

El Blog de Sixto Villalba: MKT Digital y Redes Sociales

[Autor: Sixto Villalba]
En esta entrada os quiero hablar de la campaña de McDonald’s “Juntos es mejor”, que me ha parecido un ejemplo conveniente para ejemplificar varios fallos que no puede cometer una empresa al hacer una promoción en redes sociales.

Esta campaña de McDonal’s ofrecía dos entradas a parques gratis (una para un adulto y otra para un niño menor de 13 años) pidiendo un McMenú y un HappyMeal. Hasta aquí todo bien, estamos ante una gran oferta que permite que padres e hijos puedan ir a diferentes eventos como parques de atracciones, parques acuáticos, zoos, etc.

mcdonals, juntos-es-mejorFuente: potenciatueconomia.com

Sin embargo, lo que en principio era una muy buena campaña de fidelización y atracción de clientes se ha convertido en todo lo contrario. Al principio se podían canjear las entradas por los eventos más caros e interesantes (Warner, parques acuáticos, etc.) pero llegó un momento en el que ya…

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NOVEDADES BEE! BLOGUERA DEL MES – Blogueras En Español …

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Como siempre estamos pensando nuevas actividades y mejoras para este hermosísimo grupo BEE, estuvimos debatiendo acerca de la “Bloguera del Mes” que elegimos a través de los Retos mensuales que les planteamos.

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Una aplicación que facilita la presencia online a pymes y autónomos

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Muchos autónomos y pequeños y medianos empresarios se quejan de que les cuesta mucho conseguir mantener la presencia de su negocio en internet…

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Sugerencias para diseñar e implementar un programa en servicio al cliente

grandes Pymes

acuerdo 05por José Manuel Vecino Pico

En un mundo globalizado y donde la tecnología nos integra con el mundo, el diferenciador para las organizaciones será, por una parte, el diseño que tengamos del servicio que ofrecemos al cliente y por otra, la capacitación y el desarrollo que alcancen las personas responsables de ser la imagen que representa nuestra empresa ante los clientes actuales y potenciales.

“¿Es ésta una empresa donde vale la pena comprar?”, es preciso imaginar e implementar una respuesta a esta pregunta realizada por Kaplan y Norton, se trata de diseñar y poner en marcha un programa que se oriente a sensibilizar a todos los colaboradores de la organización sobre la importancia que tiene evidenciar, en la gestión y el desempeño cotidiano, un buen servicio al cliente y reconocer su impacto en los resultados estratégicos propuestos por la organización.

Las siguientes sugerencias, se orientan a facilitar el camino para…

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Inbound Marketing Continues to Build Momentum

Todd Martin

Hubspot report is stunningly optimistic about social selling.

Social media are overhyped. That’s not surprising: Every major application of computer technology is initially hailed as the be-all and end-all. That overly-optimistic first stage is starting to settle down, as breathless bloggers and other writers and publications gain better perspective on this use of the internet.

Todd Martin 050913 image 1But the sales community is already seeing that the inbound marketing potential of social media marketing is worth the extra effort it’s put in over the last few years. Social selling is not just a fad or a phase, and it’s not going away, as some industry contrarians have proclaimed.

Blogging has produced particularly dramatic results, according to Hubspot’s recently-released 2013 State of Inbound Marketing Report. 79 percent of companies who have a blog claimed a positive ROI for inbound marketing this year, compared to 20 percent who don’t.

If You Build It…

“Inbound marketing”…

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Si te dedicas a comunicar es necesaria empatia

Me gustaría contaros el caso que estoy viviendo en una serie de seminarios a los que estoy asistiendo, relacionados con la gestación, creación y operación de una empresa basada en el e-commerce.

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Varias de las sesiones, como no podría ser de otra manera, se han centrado en la acción de la venta y la comunicación online. Algo absolutamente trivial si se aspira al éxito comercial en la red. Los ponentes, profesionales especialistas en estos temas… ¿especialistas en comunicación?

Al plantear la duda sobre la especialización en comunicación, me estoy refiriendo a una problemática inherente al novedoso espacio de la comunicación online y el social media. Frente al público asistente, se encontraban profesionales técnicos de altísimo nivel, profesionales técnicos en programar tiendas de comercio electrónico y emplear las redes sociales, su carencia… precisamente la comunicación.

Dos horas abrumadoras de datos, conceptos, imágenes, gráficos, discursos monótonos, sin cambio de ritmo, poco vitales, aislados de las demandas de conocimiento expresadas por los asistentes… Y, tenían razón estos ponentes, nos mostraron, demostraron y volvieron a poner negro sobre blanco que son grandes técnicos en usar máquinas, en distribuir y organizar redes sociales o lograr la tienda electrónica más eficaz… ¿pero, eso es lo más importante?

Si hoy existe un problema en internet es el terrible problema de la saturación de contenidos… iguales. Hoy estoy escribiendo este blog, pero si usted llega a leerlo, con total seguridad estará recibiendo en el mismo intervalo de tiempo, un elevadísimo número de contenidos muy similares a este, ¿y por qué se va a preocupar de lo que yo le cuento?

Una tendencia de los técnicos, los mejores técnicos, es saber emplear con gran eficacia las herramientas que se posicionan entre las más empleadas o seguidas en un momento del tiempo. El resultado, en prácticamente días, si no horas, son capaces de poner en uso la última capacidad técnica que está atrayendo público. Son capaces… todos, en unas horas de lograr el máximo potencial de una nueva técnica, que ya ha inherentemente ha perdido su eficiencia.

Si todos hacen lo mismo, por muy bien que lo hagan ¿dónde está la diferenciación, donde la propuesta de valor particular? De manera casi inmediata, docenas de técnicos están ejecutando la misma técnica de la misma manera. Y, es su trabajo, son buenos técnicos, usan lo mejor de la manera más eficaz…, pero la comunicación exige empatía, diálogo, intercambio, acercamiento, personas, emociones, intenciones, opiniones, creación de discursos compartidos.

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Y, volviendo a los ponentes de estas sesiones, no dejo de sentirme sorprendido al ver cómo se les trasladaban preguntas, cuestiones, dudas particulares y por tanto diferentes, y su respuesta era así de simple: “sí, bueno, pero las cosas son como yo las estoy contando”, y continuaban sin más con su presentación… ¿Cómo es posible que alguien que no escucha a la audiencia que está sentada frente a él, exponiendo sus necesidades, preocupaciones, impresiones; pueda no ser escuchado? ¿Cómo es posible que esta persona pueda presentar que redes sociales son diálogo, si realmente no es capaz de crear un diálogo que se separe de su discurso, con personas con las que manteniene una presencia física? La respuesta, ya la he adelantado, es un técnico, no un comunicador.

Pero para vender, se necesita comunicar, es la base del intercambio de bienes y servicios. Y he aquí que, agradeciéndole que haya llegado hasta esta línea de mi discurso, le traslado la siguiente pregunta ¿Considera usted que tiene sentido para diseñar, ejecutar, seguir y analizar un plan estratégico de comunicación, un grán técnico con baja capacidad de comunicación; o por el contrario es más útil con gran comunicador preparado técnicamente? ¿Quiere usted vender…?

La gamificación, una gran idea

¡Hola a todos una semana más!

Hoy no vengo a hablaros de mi descubrimiento de una herramienta concreta, sino de un concepto online que está muy de moda y algunos de sus ejemplos. Estoy hablando de la gamificación, el uso de la mecánica de jugabilidad en el ámbito de aplicaciones informáticas, con el fin de que las personas adopten cierto comportamiento, aprovechándose de la predisposición psicológica de los seres humanos para participar en juegos. Explicado de una forma más clara: las empresas utilizan en su contenido en la red herramientas para hacerlo más atractivo, como encuestas, compras, compartir vídeos o leer artículos. A cambio ofrecen algo al usuario (premios, dinero, reconocimiento…), y ellos consiguen crear con él una comunicación que haga que se conozcan mejor, que se sigan y que la empresa consiga datos útiles de cara a analizar a su target.

Generalmente, este concepto ha estado destinado a dos públicos muy diferentes. Por un lado, los clientes de una empresa, y por otro los propios empleados de la misma, ambos usuarios de estas webs. Los primeros suelen buscar premios y los segundos un reconocimiento empresarial.

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Aunque la gamificación conocida como tal es relativamente nueva, ya se han hecho algunos estudios al respecto. Uno de los más importantes fue el denominado Removing Gamification from an Enterprise SNS, de IBM, del cual se dedujo que eliminando las mecánicas de juego de una red social corporativa el uso de la misma disminuyó cerca de un 50%. Esto demuestra el fuerte impacto que la idea ha tenido en las estrategias utilizadas por las empresas en Internet.

Si algo me ha quedado claro de este nuevo concepto que he aprendido es que no se entiende bien hasta que no lo conoces por ti mismo. Por ese motivo, no voy a andarme con rodeos y os voy a exponer algunos ejemplos de webs que utilizan la gamificación con objetivos diferentes. Eso sí, os invito a conocerlas mejor por vosotros mismos para que la idea os quede más clara, y además no me voy a extender demasiado porque algunas de las herramientas que voy a describir os las mostraré más en profundidad, en las próximas semanas.

BADGEVILLE, RECONOCIMIENTO COMO RECOMPENSA

Esta herramienta es una de las líderes en el sector, por lo que no podía faltar. Aunque es una de las más completas, muchos son los que la destinan a “gamificar” a los empleados, ya que las empresas que más atención prestan a estos suelen ser las más grandes, y Badgeville nace fundamentalmente para arropar a quienes puedan dedicar más de 100.000 euros a su marketing online y que tengan un volumen de información muy elevado.

Se trata de premiar a los usuarios a medida que visitan webs que tienen integrado el sistema. No sólo valdrá con la visita, irán consiguiendo mayores objetivos a medida que sigan más pasos, como recomendar las webs a través de redes sociales, comentar en sus artículos, hablar de la página en su blog personal, etc. De esta manera, el usuario pasa a ser realmente activo, y sin darse cuenta, poco a poco, va aprendiendo y conociendo a la empresa.

Además, Badgeville ofrece integradas herramientas de análisis, para estudiar a los visitantes de la web, su comportamiento, los enlaces que comparten…

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EMPIREAVENUE, JUGAR AL MERCADO BURSÁTIL SOCIAL

Esta herramienta de gamificación, a pesar de ser de las que menos me gustan, es la más curiosa y retorcida que he conocido hasta el momento. Aviso a los que se atrevan con ella que al principio puede resultar difícil pillarle el truco. Se trata de una de las aplicaciones más vinculadas a las redes sociales, de hecho ella en sí misma en una especie de red social, en la que tienes que crearte una cuenta y empezar a compartir.

El usuario tiene que ser activo, o mejor dicho activísimo, en las redes sociales, porque esa es la única manera de ganar un premio social, acciones falsas. Si compartes en tus redes lo que te piden te irán premiando con eaves (dinero), con lo que podrás invertir en una especie de bolsa falsa integrada por los usuarios. Es el propio sistema el que le da un valor a tus acciones, y el que con el tiempo te permitirá analizar tu negocio gracias a esto.

Sin duda alguna, Empireavenue genera conexiones muy potentes con personas que pueden beneficiarte en tus negocios, es una forma divertida de hacer contactos profesionales, y lo único que tienes que dar a cambio es un poco de publicidad gratuita. Aunque debo advertir que para los que se vicien a la web y quieran jugar a lo grande si será necesario utilizar la versión de pago.

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GO!ANIMATE, DIVERSIÓN PROFESIONAL

No por ser la última es peor, de hecho esta herramienta es mi preferida. Antes de explicaros de qué va, os comentaré que estéticamente la página te sugiere colorido, diversión y originalidad. Se aleja mucho del perfil de empresa seria y aburrida, pero no por ello es menos profesional.

Goanimate es una herramienta para crear vídeos animados, que pueden utilizarse por diversión, para la enseñanza o para los negocios. Tus creaciones podrás compartirlas en tus redes sociales, webs y en Youtube.

Las posibilidades de crear vídeos mejores aumentarán a medida que vayas participando en la gamificación de la página. Es decir, cada día podrás elegir un paquete de juego y con ello irás consiguiendo puntos. Además, cuando llegues a ciertos niveles obtendrás insignias. Si vas compartiendo lo que te piden, e incluso tus logros, podrás generar vídeos de mayor calidad, con más personajes y complementos.

Realmente, a mí me recuerda muchísimo al tipo de juegos que podemos encontrar en Facebook, pero con esto obtienes material de calidad para tu trabajo.

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En general, con todas las herramientas de gamificación obtenemos algo, tanto los usuarios y los que las crean. Sólo tienes que encontrar la que más se adapte a lo que necesitas.

Email Marketing al alcance de tu empresa

¡Hola emprendedores!

En la era de las nuevas tecnologías, el marketing tiene un papel importantísimo, porque éstas lo están convirtiendo en una de las disciplinas que más está cambiando, evolucionando y mejorando, gracias a nuevos métodos de fidelización y captación de clientes. Y para eso estoy aquí hoy, para hablaros de uno de ellos, del email marketing. Se trata de una herramienta que utilizan miles de empresas en el mundo y que no quiero que confundáis con spam o correos no deseados. Ésta es una táctica mucho más respetuosa y menos agresiva, ya que es el propio usuario el que decide y acepta recibir la información. Una de las formas más comunes de conseguir estos suscriptores es a través de un formulario en la web de la propia empresa, que permitirá que el que quiera inscriba su dirección de correo para recibir novedades a través de boletines electrónicos, más conocidos como newsletter. Desde mi punto de vista, lo primero y más importante es que tengamos una página web llamativa y bien hecha, para captar la atención de los usuarios, tanto como para que quieran seguir sabiendo de nosotros. Eso sí, esa captación es un proceso que requiere de mucha mucha mucha paciencia… y si la tenemos acaba dando unos frutos bien grandes.

El email marketing, por un lado, nos permite crear una imagen de confianza y credibilidad hacia los contactos, y esas características son los que van a poder convertirle en cliente a corto o largo plazo. Por otra parte, aporta también un uso importantísimo para los departamentos de marketing e investigación de mercados: La posibilidad de medir el impacto de nuestras campañas (qué correo llega, quién lo abre y quién hace click en cada uno de sus enlaces).

Creo que hasta aquí todos entendemos por qué es tan beneficioso. Eso sí, los que estéis pensando en montar un negocio o los que ya lo tenéis montado, pero no lo consideráis de un tamaño suficiente como para poder permitiros usar este método, no dejéis de leer, no desistáis, porque el cloud computing una vez más trae a todos la oportunidad de acceder al email marketing.

En esta ocasión, me subo a la nube para explicaros mi experiencia con una de estas herramientas: Mailchimp. Para empezar solo os diré que es fácil, intuitiva, ofrece gratuitos los 500 primeros envíos y permite integrar un gran número de aplicaciones. ¿No os parece perfecta para novatos en este tema? Autónomos y pymes, ¡espero, ahora sí, haberos convencido para seguir leyendo!

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¿QUÉ ME HA GUSTADO DE MAILCHIMP?

– El miedo al que se encuentra casi todo redactor que tenga que preparar una newsletter: La maquetación. Las personas encargadas de elaborar este contenido suelen saber escribir muy bien, pero no tienen por qué tener nociones de diseño. Mailchimp, con el objetivo de ponernos las cosas fáciles sin dejar de generar resultados profesionales, nos ofrece un apartado con diseños predefinidos a partir de los cuales organizar el contenido, con la ayuda de un asistente que te va marcando los pasos. Sin embargo, si la empresa en cuestión quiere tener algo más personalizado también tiene la opción de colgar su propia plantilla.

– Permite gestionar listas de contactos, tanto exportadas como de nueva creación. Además, podemos segmentarlas, según las preferencias de los envíos, y añadir información a los contactos para acceder más fácilmente a sus intereses, lo que será de vital importancia a la hora de darles información.

– Como ya he comentado antes, esta herramienta nos permite hacer una monitorización muy completa de nuestras campañas. Desde las personas que lo reciben y lo abren, hasta las que acceden a los link de su contenido, pasando por las que lo reenvían, entre otras opciones. También nos da la posibilidad de saber nuestros resultados en función de la inversión que hemos hecho. Realizar un análisis de todos estos datos, además, será bastante fácil a través de sus tablas de estadísticas que son claras y completas.  Por otra parte, toda esta información se puede ir recopilando dentro de Mailchimp en informes.

– Nos permite sincronizar nuestra base de datos de emails con la información vinculada a esas direcciones de correo en nuestras redes sociales. Además, me quedé perpleja al ver el número de posibilidades que esta herramienta ofrece al respecto, hay muchísimas redes, desde las más conocidas como Facebook o Google+ a otras menos comunes como SurveyMonkey.

– Permite la integración de botones para compartir la campaña en Facebook y Twitter.

– Podemos programar la fecha y hora de los envíos.

– Ofrece opciones como MonkeyRewards, que nos daría contraprestaciones por conseguir usuarios que se registren en la herramienta.

– Permite desarrollar la versión en texto plano o para dispositivos móviles, lo cual me parece importantísimo en los tiempos que corren, y en los que cada vez más la gente utiliza móviles o tablets para leer el correo del trabajo a casa o de casa al trabajo.

¿QUÉ NO ME HA GUSTADO DE MAILCHIMP?

– Una de las opciones que considero más básicas e importantes, a la hora de normas de comportamiento en los newsletter no está disponible en la versión gratuita y debemos pagar por ella. Se trata de la posibilidad de mandar una respuesta automática a nuestros contactos agradeciendo su acceso a nuestros links a través del email marketing.

– Visualmente no es una herramienta que entre por los ojos. Cuando la conoces mejor no te resulta difícil manejarla, pero las opciones que os he presentado en artículos anteriores, en mi opinión, disponían de un diseño más claro y mejor organizado.

– No tiene versión en castellano, así que todo el que quiera utilizarla deberá tener un mínimo de conocimientos de inglés. A pesar de que veo esto un inconveniente, hoy en día es tan importante hablar el primer idioma del mundo que disponer de herramientas en esta lengua puede ayudarnos a mejorar nuestro nivel de inglés, porque nos familiarizamos con su lectura.

CONCLUSIÓN FINAL

Es la herramienta perfecta para empezar a utilizar el email marketing, porque es sencilla, pero ofrece un resultado tan profesional como cualquier otra. Además, sus posibilidades gratuitas son muy amplias y esto nos permite un mayor tiempo de prueba, para aprender a optimizar su uso y saber si realmente es un trabajo que nos puede dar resultados en nuestro tipo de empresa.

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