¿Por qué todas las actividades que recibían subvenciones están ahora en apuros?

Dirección Comercial Blog

Dirección Comercial BlogLa pregunta contiene la respuesta. La causa es que vivían de las subvenciones de forma directa o indirectamente. Consultoras de todos los tipos, innovaciones en los procesos y áreas empresariales, software para todas las áreas funcionales, creación de nuevos departamentos que aportaban un nivel de estructuración superior, etcétera. Todas esas mejoras en las empresas -sobre todo pymes- se ha parado con tanta rapidez como las administraciones públicas han dejado de repartir dinero a través de ayudas y subvenciones, devolviéndonos a nuestra realidad, a la cruda realidad de sistemas de gestión empobrecidos como los que teníamos en los años 80 o peor. Quiero pensar que después del primer impacto de las consecuencias de la crisis, los empresarios se darán cuenta y volverán a la senda lógica.

En caso contrario significaría que las empresas españolas sólo introducen cambios en la gestión cuando se lo paga la Admón. Pública (o sea, todos) y…

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Competitivo, en qué y con respecto a quién

competitivos… en qué y respecto a quién

La actual depresión económica en España, las continuas noticias, análisis y debates al respecto en diferentes medios de comunicación, ha llevado a que algunos conceptos económicos formen parte de nuestro día a día.

Uno de estos conceptos es el de “los mercados”, en plural. Nadie los ha visto, nadie los ha tocado, pero están ahí. Son caprichosos, cuasi infantiles en sus actitudes y difíciles de interpretar por la inmensa mayoría de los ciudadanos. Existe una minoría que sí los interpreta, y esta capacidad interpretativa no sé si será la causa, o el efecto, de la acumulación de riqueza y generación de desigualdades y sufrimiento.

Competitivo, en qué y con respecto a quién

El otro concepto, “la competitividad”. Ser competitivo supone serlo en algo concreto: el más rápido corriendo, el más sabio físico, el mejor programador. Pero además no se puede ser categoricamente el más, se tiene que fijar un criterio de comparación, que delimita nuestro espacio de competitividad, somos limitados y sólo podemos coseguir logros limitados: podemos el más rápido corriendo del continente europeo, o de la competición de formula 1, el más sabio físico cuántico o astrólogo,…

Deberemos  fijar unos objetivos, unas metas, unos logros; definir una ruta para su logro, una evolución basada en criterios realistas, una medición de los que se va avanzando, decidir en cada momento si lo que se está obteniendo es bueno,  y si merece avanzar, cambiar de camino o parar. Ser competitivo es una actitud para lograr el objetivo, es un deseo de mejora, de evolución, de superación… ¿esto es así en economía?

En economía, la competitividad, a diferencia de los mercados, sí se toca, se sufre, en su nombre han fallecido cientos de personas en las últimas semanas en un lejano país asiático. Quizá usted no se haya enterado, es posible, uno de los clientes de la empresa competitiva que se hundió es uno de los grandes distribuidores en España y vetaron la noticia con la amenza de eliminar inserciones publicitarias en los medios. Así es la competitividad, un deseo a conseguir, y unos daños colaterales (directos má bien) a ocultar.

Esta semana un ministro alemán afirmaba que España debe sufrir una devaluación interior adicional del 25% para ser competitiva. No voy a entrar en muchos detalles respecto a la afirmación, sólo poner sobre la mesa que desde que estamos devaluándonos, las grandes empresas y fortunas de este país (alrededor del 1% del número de empresas y habitantes), han visto incrementar su riqueza, mientras miles y miles de personas y familias sufren hambre, pierden hogares, asistencia médica, derecho a la educación, a la asistencia, pierden esperanzas, sufren… Imaginen ese 25% adicional que supondría de sufrimiento, llanto, daño, sobre una masa de habitantes en la situación que se ecuentran ya actualmente…

¿Y con qué objetivo? Con el de ser competitivos, porque ¿económicamente ser competitivos es un fin en si mismo? Fijémonos en el plan de economía que se plantea para España, tanto desde su gobierno como desde el gobierno de la UE. Si los salarios bajan (muchísimo), si se eliminan beneficios sociales (todos a ser posible), si se eliminan derechos de los trabajadores (total desparición); inversores internacionales tendrán confianza en España y vendrán aquí a instalar sus centros de producción. Desde mi punto de vista, estas afirmaciones son de tal y tan terrible estupidez, son unas afirmaciones tan diáfanas, tan poco realistas, tan carentes de justificación en sí mismas, que no merecen análisis per se.

Sirvame usted bien y barato

Sí merece el análisis la intención de quien las genera: para los centro europeos fabricar en lejanos países asiáticos, no es tan eficiente como se pensaba: gobiernos que no se pueden controlar, salarios que tienden al alza, lejanos centros de producción con problemas de control, el coste de transporte, países más interesados en relacionarse comercialmente con USA y China que con Europa, malas infraestructuras… ¿y si convierten el Sur de Europa en su extremo oriente particular? ¿Y si países con gran parte de su población universitaria, con capacidades técnicas trabajara por 200€ al mes, sin beneficios sociales ni derechos laborales? ¿Y si aprovechamos sus carreteras, puertos, aeropuertos para nuestra producción, porque al fin y al cabo se ha pagado con nuestro dinero? ¿Y si somos capaces de controlar a estos países directamente a través de la deuda país, como se ha hecho tradicionalmente con Sudamérica y extremo Oriente? Y si, además ¿tenemos por cuatro duros unos camareros que nos sirvan durante nuestras vacaciones y unos asistentes que nos cuiden durante nuestra vejez, bajo el sol?

Cada vez que usted escuche que se busca la competitividad, y no se hace referencia en qué se quiere ser competitivo y respecto a quién se quiere lograr, hágase las preguntas que le acabo de formular, porque si omiten la respuesta, es porque no hay intención de mostrarla, y si no hay intención de mostrarla, es momento de darse cuenta de lo oscuro de sus objetivos…

El ahorro de internet – ABC Córdoba

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El ahorro de internet
ABC Córdoba
Dinero y tiempo. Ambas cosas es lo que permiten ahorrar nuevas aplicaciones informática que los cordobeses pueden descargarse en su teléfono móvil, en su tablet o en su ordenador.

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El principal problema de los emprendedores es empezar a vender

grandes Pymes

venderpor -roliver2009

El papel lo aguanta todo, casi tanto como el Powerpoint. Hay una ola emprendedora que está moviendo a jóvenes y personas de más edad a intentar plantear nuevos negocios.

Parece una buena cosa, la gente se acostumbra a pensar que es el responsable de su propio empleo, lo que a la larga será bueno. Cantidad de incubadoras, aceleradoras, inversores de capital riesgo y todo un ecosistema preparado para ayudar a los emprendedores a que hagan realidad su sueño están surgiendo día a día.

Hay un peligro, si los emprendedores sólo quieren conseguir un empleo por unos años y no tienen el propósito de crear empresas que les aporte un medio para realizarse y para ayudar a la sociedad tenemos un problema y grave, puesto que lo único que estaríamos creando es una nueva burbuja, en este caso burbuja emprendedora. Pero no es este el foco del post.

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microempresa, empleados e inversion

Para la capacidad operativa y financiera de una microempresa, la incorporación o no, de un nuevo empleado a la organización plantea retos de altísima envergadura, que deben ser analizados con el suficiente detalle y concrección.

Una manera de identificar el trabajo asalariado sería como  otro recurso que entra y sale de nuestro proceso de producción en función de cargas y, orientado y dirigido a resolver una necesidad concreta, en un momento determinado del tiempo. Estaríamos así materializando la deshumanización de esa aportación a nuestra organización. La cuestión es, si dentro de una microempresa podemos actuar de semejante manera, sin perjuicio hacia nosotros mismos.

la incorporacion de un nuevo trabajador no es valadi

Si la organización está definida por un número pequeño de personas, la incorporación de un nuevo empleado resulta en un impacto tremendo en todos los niveles, entre otros: financiero, inmediatamente supone un incremento de nuestros costes; organizativo, inmediatamente supone el cambio de nuestro modelo operativo al dar cabida en nuestros procesos a un nuevo recurso; social, debe integrarse con nuestra cultura empresarial, y en la microempresa existe además una microsociedad estable y permanente en el tiempo.

Analizado en detalle y, siendo conscientes de estos impactos, debemos ser capaces de valorar la aportación que el nuevo empleado aportará a la organización. En primer lugar debemos tomar consciencia de la capacidad o no de absover esa labor de manera eficiente con nuestro equipo actual, mediante las necesarias modificaciones operativas. Si consideramos que esto no es posible, debemos proceder a valorar.

La aportación del nuevo empleado debe ser superior a los costes y riesgos que nos generará y, no sólo debe ser superior; debe ser creciente en el tiempo, por la capacidad de adaptación, integración y transformación que nuestra organización pueda tener; interiorizando todas las aportaciones positivas del nuevo empleado y, reduciendo o eliminando las de carácter negativo.

Así visto, antes de tomar la decisión de iniciar la búsqueda de un nuevo empleado, deberemos ser capaces, por muy pequeños que seamos como empresa, de identificar las labores que realizará, el impacto de éstas, su necesidad en el momento actual, el esfuerzo que supondrán, la necesidad de capacitación y experiencia, la valoración de la aportación económica a la organización y, finalmente el coste que podemos asumir como microempresa. El coste, lo coloco deliberadamente al final porque, si los análisis de las aportaciones se realizan en profundidad y se valoran suficientemente bien, seremos capaces de entender la necesidad de búsqueda, no sólo de un nuevo empleado, sino la oportunidad económica del puesto a cubrir.

Si hiciéramos a la inversa, basando la oportunidad de un mercado laboral con costes a la baja, y utilizamos el criterio simplista de tener la opción de contratar en malas condiciones una persona sobre cualificada, que es viable de sustituir a uno de mis actuales empleados, que llevan toda la vida, pero que finalmente están menos cualificados y cobran más; suponiendo este criterio que nuestra organización tiene una adaptación y flexibilidad a priori, capaz de interiorizar y asumir cambios tan drásticos sin sufrir; estamos cayendo en la decisión de quebrar nuestro proyecto empresarial irreversiblemente.

una mala evaluacion puede provocar una crisis irreversible

Los empleados que nos han acompañado en el camino son, el pilar de nuestra empresa, son con quienes ésta ha llegado hasta donde ha llegado. Si hemos crecido con éxito, sólo es posible atribuirlo al conjunto, a la organización, a la micro sociedad que ha trabajado de manera organizada y coordinada para la consecución del éxito empresarial, compartido mediante los tipos de acuerdos, relaciones y contratos que existan entre los participantes. Si la microempresa que lo haya conseguido, o pretenda conseguir el éxito mediante el esfuerzo y las recompensas compartidas, quiebra de manera inesperada su modelo para la integración de una oportunidad mal medida, la posibilidad de fracaso aparecerá irremediablemente, y de manera irreparable.

27 y 28 de Junio: III Congreso Nacional Cloud Computing …

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El Centro Nacional de Referencia en Informática y Comunicaciones (Think TIC) del Gobierno de La Rioja, ubicado en Logroño, acogerá los próximos.

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Una aplicación que facilita la presencia online a pymes y autónomos

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Muchos autónomos y pequeños y medianos empresarios se quejan de que les cuesta mucho conseguir mantener la presencia de su negocio en internet…

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Ser PYME o no ser…

En el ideario de creación, desarrollo y continuidad de una empresa, aparece frecuentemente el concepto del esfuerzo, del trabajo dedicado, de la idea, la oportunidad, de la competencia, … el capital para iniciar el camino.

Es de gran interés analizar cómo en la inmensa mayoría de ocasiones en que se han forjado compañías de suficiente entidad, se han dado alguna de estas consecuencias: capital público o subvención directa, capital disponible privado por exceso de capacidad de ahorro (les sobraba pasta),  o vía libre de crédito desde la entidades financieras. Si a esto sumamos la creación de estas empresas sobre un entremado de normativas legales, exigencias administratias, empresas subsidiarias pantallas para derivar posibles responsabilidades futuras; nos encontramos con que son las empresas que surgen bajo estos contextos las que tienen oportunidad real de permanencia y continuidad. Y la tienen porque nacen con capacidad financiera suficiente, cumplen unas exigencias normativas a las que no tienen acceso la inmensa mayoría y, a la vez se organizan aislando  responsabilidades futuras.

si la competencia fuera real

Para todo aquél que esté iniciando o tenga una empresa operativa que no haya nacido o se encuentre bajo las circunstancias descritas, siento decirle que sus oportunidades de supervivencia son mínimas. Caerá más pronto que tarde por una puntual falta de liquidez que dispare las demandas por obligaciones garantizadas, sin ningún limite operativo. En ese momento, una “gran empresa”, nacida bajo el auspicio de una supuesta e irreal competencia perfecta, adquirirá el negocio en quiebra por un módico precio, si la empresa que usted ha creado es realmente valiosa.

No quiero trasladar una visión de pesimismo con lo escrito, sólo de realidad. Suele hablarse sobre la igualdad de oportunidades, y por tanto de posibilidades reales de multiplicar el éxito del conocimiento de una socidad completa, que genera un sistema formativo en el que todos los estudiantes tuvieran las mismas condiciones de salida, soporte, acceso a contenido, libros, profesorados, instalaciones,… De la misma manera, en una sociedad donde las empresas se iniciaran en igualdad de oportunidades, serían sólo aquéllas de valor las que prosperarían y generarían mayor cantidad de riqueza con los mínimos recursos.

La economia de rapiña empobrece a la sociedad

La realidad es, que sobreviven empresas por condiciones no puramente económicas, basadas en la competencia y la eficiencia; sino que sobreviven por causas normativas, políticas, restrictivas en el acceso,… No se genera un tejido empresarial basado en la eficiencia, sino en organizaciones que operan para “extraer” el máximo a la sociedad a cambio de retornarle el mínimo. Se generan organizaciones cuyo comportamiento antieconómico es de auténticas extractoras de riqueza, y se hacen grandes, pero lo son resultando tremendamente costosas para una sociedad que, en su conjunto, va perdiendo día tras día su riqueza, que se traslada a estas organizaciones basadas en la “economía de rapiña”; para que finalmente la hagan desaparecer en un paraíso fiscal…

¿Existe alguna microempresa o PYME que realmente esté interesada en operar en entornos económicos donde la competencia es tan irreal y tan desigual?

El futuro exige estrategia

Microempresas y externalización

Cuando se habla de la gestión de la microempresa, suelen aparacer referencias a “el asesor“, “el informático“, “el de la imprenta“,… es decir personas con  nombre y apellidos concretos y, una relación personal y profesional estrecha que asumen de manera directa ciertas actividades que son necesarias para la micropyme, y que ésta no puede absorver por sí misma.

Los servicios externalizados deben aportar un valor superior al coste que nos suponen

La personalización a la hora de resolver estas necesidades viene motivada la mayoría de las veces por la necesidad de que éstas queden resueltas, con la aplicación del mínimo coste posible. Desde esta perspectiva, se considera que alguien más o menos conocido y reconocido resolverá, y repercutirá un coste relativamente bajo, o al menos suficientemente asumible. Lo interesante para la microempresa es finalmente lograr la liberación absoluta y despreocupación de estas tareas, obteniendo una dedicación total al objeto de su negocio, que es finalmente de dónde obtiene sus ingresos.

Esta perspectiva, si bien tiene su sentido, supone de facto no una contratación de unos servicios, sino una total delegación de funciones con todas sus consecuencias. La micropyme no percibe, en general, que está realizando una subcontratación de procesos principales de la gestión empresarial, y por tanto básicos para su continuidad y existencia. Esta actitud fue similar en las grandes organizaciones cuando se inició la externalización de tareas empresariales, no vinculadas al corazón de su negocio. Inicialmente también se asumía el modelo de delegación, pero el tiempo les ha demostrado que, aunque externalizadas estas tareas, forman parte de sus procesos. Quiere esto decir que, el buen hacer o no de estas empresas repercute directa y seriamente en su propia continuidad. No se encontraron frente a un mero coste que eliminaba una tarea, descubrieron que ese coste se asume a cambio de unas prestaciones que suponen unos resultados y unos objetivos que deben ser medidos, calificados e identificados mediante criterios objetivos de calidad.

La medición de estas prestaciones de servicios externas, sirvió para poder conocer si estaban aportando, o no, realmente un valor añadido a la organización; si éste valor añadido suponía un coste real superior, o no, al precio pagado por los servicios; descubrieron la necesidad de fijar criterios y operaciones precisos y definidos para la entrega de recursos e información a, y recepción de resultados, desde las empresas a las que habían externalizado servicios. Finalmente se evaluó de manera objetiva la eficiencia financiera obtenida, la aportación a la mejora de los resultados financieros de la organización de la externalización, o no, de determinados servicios, a determinadas empresas.

El futuro exige estrategia

Quizá todo este trabajo, realizado por grandes corporaciones, pueda resultar de partida enorme y desproporcionado para la micrempresa, y desde luego no pretendemos animarlas a asumir tan enorme tarea. Pero sí, nos gustaría invitarlas a revisar y conocer despacio cuántos servicios tienen externalizados. Olvidemos “al asesor, y pensemos que finalmente es un proveedor externo que realiza un trabajo para mí, a cambio de una contraprestación; hecho este cambio de pensamiento, llega el momento de analizar si el servicio que ofrece es de calidad, mantiene continuidad, me aporta los conocimientos que preciso; y el coste que me repercute queda justificado por mis necesidades y su calidad del servicio. Invitamos a realizar este análisis para cada proveedor externo, a escribir en un lado de un papel su aportación a mi empresa, y en el otro lado el coste. Cuando estén todos registrados, será el momento de conocer exactamente cuánto me estoy gastando anualmente en estos servicio y qué estoy consiguiendo… a la vista de los resultados, ¿se les puede pedir más? ¿se les debería pagar menos? ¿se deberían eliminar? ¿se deberían sustituir? 

Los servicios externalizados deben aportar simpre un valor añadido superior al coste que nos suponen

Ventajas y desventajas de los microcréditos

grandes Pymes

microcreditopor José Ricardo Gutiérrez Pérez

Los microcréditos son una variante del sistema prestamista tradicional que están destinados a llegar a los grupos más necesitados y sin recursos que no pueden acceder a la financiación. Esta nueva forma de concesión de créditos, que nació en la India en los años setenta, ha ido evolucionando paulatinamente de tal forma que actualmente hay distintas aplicaciones y variantes del modelo inicial. En este trabajo quiero centrarme en Muhammad Yunus, ganador del Premio Nobel de la Paz del 2006 por su proyecto de micro financiación, mejor conocido como padre de los microcréditos, un programa que no solamente ofrece bienes materiales (el préstamo de dinero), sino que también enseña al participante a conseguirlos y a elaborar la capacidad para salir adelante por sus propios medios. Uno de los temas que va de la mano con los microcréditos es la pobreza.

Desarrollo

¿Qué es un microcrédito?

Un…

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Empresa Familiar: La propiedad es la estabilidad

grandes Pymes

empresa familiar 35por Rogelio Pineda

“Locura es hacer la misma cosa una y otra vez esperando obtener diferentes resultados“, decía Albert Einstein. Las empresas familiares le dan la razón porque se comportan de forma distinta a las empresas no familiares y, en consecuencia tienen resultados y causan impactos distintos.

El elemento principal que favorece esta diferenciación es la familia empresaria que se diferencia de la convencional porque transmite un espíritu de transformación de la sociedad y que deviene un activo muy importante. Esto se traduce en un plan empresarial muy claro en objetivos que, en momentos de crisis como los actuales, les convierte en compañías más fuertes que el resto.

La propiedad familiar es una estructura organizativa efectiva que se beneficia de la estabilidad que la imprime la familia fundadora comprometida con el futuro de la empresa. Es una de las conclusiones a la que llegaron los investigadores de la American…

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Descubre por qué ya no alcanza con ser bueno, tienes que ser el mejor

grandes Pymes

ser el mejor por Jessica Parra

Como ser Excepcional: Siempre he sido una buena alumna. Me considero una persona inteligente y estudiar no me costaba, sin embargo era una estudiante perezosa, no mediocre o conformista, pero sí perezosa. En este sentido llegar a casa con una puntuación de siete u ocho sobre diez, me parecía un motivo de satisfacción.

Sin embargo, mi padre no la veía como yo: cuando sacaba un siete, su respuesta era, “hasta el 10 te quedan tres puntos” y si la nota era un ocho, me quedaban dos puntos para el 10. Figúrese cuando la nota era cinco o seis, para mi padre era un desastre.

Nunca entendí estas reacciones de mi padre, en aquellos momentos, un 7 o un 8, me parecía una gran noticia y me enfadaba cuando no recibía sus palabras de enhorabuena. Sin embargo, tal y como me he ido haciendo mayor, me he dado…

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Por qué su empresa NO está en condiciones de implantar un ERP

grandes Pymes

erp implementarpor Sergio Martinez

No todas las empresas se encuentran en disposición de abordar una implantación de un ERP, bien por deficiencias estructurales, culturales, operacionales, formativas, etc.

En ocasiones nos encontramos con que muchas empresas quedan limitadas por su software operacional, bien por desarrollos a medida que han ido quedando obsoletos, por programaciones estándar que no se han adaptado al sector en cuestión, por cancelaciones inesperadas de contrato, etc. En este punto, la empresa ha de tomar la decisión de implantar un nuevo software, tarea nada fácil dada la diversidad de productos existentes en el mercado.

En primer lugar, habrá de elegirse la modalidad de software a implantar: programación a medida, software horizontal o software vertical (dentro de las dos últimas categorías, existirán variantes que permitan adaptaciones a medida). Esta decisión inicial nos condicionará otras elecciones futuras.

Lo más aconsejable suele ser el software vertical sectorizado (aunque dependerá de varios criterios)…

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7 objetivos mensuales para crecer de emprendedor a empresario

grandes Pymes

7 objetivos mensuales para crecer de emprendedor a empresario

Por: Marco A. Nájera Sixto

7 objetivos mensuales para crecer de emprendedor a empresario : Si bien es cierto que la mayoría de las empresas y de los empresarios consideran el año natural como su ciclo estratégico de negocio, la realidad es que cada día podríamos definirlo como una nueva oportunidad para asegurar eléxito del negocio.

Pero en esta ocasión quiero hablar de lo que como empresario exitoso que seguramente deseas ser, deberías hacer al inicio de cada mes. Se trata de los 7 objetivos META que toda persona que desea crecer de emprendedor a empresario exitoso, debería definir cada mes:

1. ¿Monto que deseas/necesitas ganar éste mes?

2. ¿Cuánto necesitas vender para ganar ese monto?

3. ¿A cuántos clientes actuales visitarás o contactarás para generar esas ventas?

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Como Hacer un Plan de Negocios Sencillo para Tu Negocio

grandes Pymes

plan de negocios 07Si estás interesado en saber como hacer un plan de negocios sencillo para tu nueva empresa o proyecto primero deberías de tener presente algunos principios esenciales a tener en cuenta antes de su elaboración.

La forma de como hacer un plan de negocios sencillo es una tarea que requerirá de tu parte tiempo y dedicación para poder así realizar un buen trabajo de tu parte, ya que primeramente necesitarás definir cuáles van a ser tus objetivos y destinar el suficiente tiempo y recursos para investigar a conciencia tu proyecto.

Algunos Principios Básicos para saber Como Hacer un Plan de Negocios Sencillo.

  • Define primero tus objetivos
  • Destina el suficiente tiempo y los recursos necesarios para hacer una investigación a conciencia de tu proyecto.
  • Es muy recomendable que muestres el borrador de tu plan de negocio a otras personas competentes para que te den su opinión.
  • Escribe el plan de negocios, ahora…

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Gestión del conocimiento en la pyme: cuestión de supervivencia

grandes Pymes

Bianka Hajdupor Bianka Hajdu

Qué es la gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento es una disciplina nacida a principios de los años 90 en grandes organizaciones, que fueron las primeras en darse cuenta de la necesidad de capturar y poner en valor el conocimiento que generaban y primeras también en disponer de los medios para hacer algo al respecto. Ese «algo» fue la implementación de sistemas informáticos como los repositorios de conocimiento y de estructuras organizativas como las comunidades de práctica que, desde entonces, han ido evolucionando de la mano de los cambios tecnológicos y sociales.

Entre estos cambios tecnológicos y sociales se encuentra uno que nos interesa en especial: el acceso masivo de las personas y las pymes a Internet, la tecnología que está desencadenando cambios sólo comparables en su alcance a los causados por la máquina de vapor. Precisamente por ese poder disruptivo, las pymes que no usan…

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Charla 9: ¿Por qué se ha ido? (Saber porqué un cliente nos ha dejado)

Todos Clientes

Los clientes llegan y se van, es ley de vida en cualquier empresa. Sin embrago, con el fin de disminuir el número de clientes que nos dejan, no basta con mejorar nuestros servicios y productos, también debemos adaptarnos más a sus necesidades y deseos. Para ello debemos conocerlos y saber cómo funcionan.

El saber porqué un cliente nos ha dejado es una información muy importante, vital por los tiempos que corren diría yo, pues si es por algo que podemos corregir, este conocimiento nos permitirá evitar que otros clientes nos sigan dejando por esa misma causa.

Existen buenas y malas razones para que un cliente nos deje.

Si ignoramos las causas: debemos averiguarlas, una forma de hacerlo es volviendo a tomar contacto con nuestros clientes inactivos.

“Lo peor no es un cliente insatisfecho, sino un cliente descontento que no dice nada, y que siempre termina por irse”.

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Sugerencias para diseñar e implementar un programa en servicio al cliente

grandes Pymes

acuerdo 05por José Manuel Vecino Pico

En un mundo globalizado y donde la tecnología nos integra con el mundo, el diferenciador para las organizaciones será, por una parte, el diseño que tengamos del servicio que ofrecemos al cliente y por otra, la capacitación y el desarrollo que alcancen las personas responsables de ser la imagen que representa nuestra empresa ante los clientes actuales y potenciales.

“¿Es ésta una empresa donde vale la pena comprar?”, es preciso imaginar e implementar una respuesta a esta pregunta realizada por Kaplan y Norton, se trata de diseñar y poner en marcha un programa que se oriente a sensibilizar a todos los colaboradores de la organización sobre la importancia que tiene evidenciar, en la gestión y el desempeño cotidiano, un buen servicio al cliente y reconocer su impacto en los resultados estratégicos propuestos por la organización.

Las siguientes sugerencias, se orientan a facilitar el camino para…

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Google integra Wallet con Gmail para transferir dinero por e-mail

Cuauhtemock

wallet1

Google Wallet ahora está integrado con Gmail, de modo que los usuarios de este sistema de pagos podrán transferir dinero directamente desde el correo electrónico.

“Es gratis enviar dinero si tu cuenta bancaria está enlazada con Google Wallet o si estás usando tu saldo de Wallet, y se aplican tarifas bajas si envías dinero usando tu crédito asociado o tarjeta de débito”, explicó la compañía en un post. Aunque se dio a conocer hoy, el anuncio no fue parte de lo presentado durante Google I/O.

El envío de dinero sólo está habilitado parra Gmail desde el escritorio y no desde móviles aún. La opción desplegará en Estados Unidos durante los próximos meses.

 
by temocotorrock
http://www.fayerwayer.com

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Contabilidad en la nube con abmanager

¡Hola de nuevo!

Vuelvo con un poco de retraso, pero las pilas cargadas para presentaros otra herramienta inmersa dentro de la tecnología del Cloud Computing.  Su nombre es abmanager y ayuda a las pymes y autónomos a gestionar su contabilidad, teniendo en cuenta que este tipo de empresas no suele tener en su personal un experto contable que se dedique únicamente a esto, por lo que la persona que utilice la herramienta no tendrá que tener conocimientos sobre el tema. abmanager está pensada especialmente para  poner al alcance de la mano de inexpertos en contabilidad el desarrollo de estas tareas.

Para que quede claro desde el principio, quiero explicar que esta herramienta consta de tres versiones, según las necesidades del cliente:

1º Gratuita: Está destinada a autónomos y su finalidad principal es realizar el IVA trimestral.

2º Basic: Está destinada a autónomos y  sirve para realizar la gestión comercial, la gestión básica de ingresos y gastos y el resultado del ejercicio.

3º Pro: Está destinada a pymes y realiza la gestión comercial, la contabilidad PGC 2007 y la contabilidad de bancos.

Como ya he dicho antes, un autónomo no tiene por qué saber de todo lo que rodea a su trabajo y generalmente para las operaciones de contabilidad contrata a una gestoría. De igual manera ocurre con  las pymes (en concreto abmanager se especializa en empresas con unos diez empleados), las cuales o bien contratan ayuda externa o le otorgan esa labor a un empleado que tiene otros trabajos a parte de llevar la contabilidad, por lo tanto no puede dedicarle mucho tiempo, y que además puede no contar con conocimientos sobre el tema y verse perdido a la hora de desarrollarlo y de utilizar otras herramientas contables, ya que generalmente son complicadas y están pensadas para expertos. Estos problemas son precisamente los que viene a solucionar abmanager. Tan solo a través de una plataforma web, el administrador y los autorizados por él pueden gestionar la contabilidad de la empresa a través de una herramienta fácil y que se adapta al nivel del usuario y habla su mismo idioma. Por fin tenemos  un servicio muy profesional utilizado por NO profesionales en el sector. Por fin un pequeño negocio también puede permitirse manejar sus cuentas desde dentro de la empresa.

contabilidad

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

abmanager contabiliza los asientos de modo automático, semiautomático y/o asistido. Para ello, se basa en el reconocimiento previo de apuntes a partir de la descarga del cuaderno 43, es decir, la banca electrónica. No es más que un fichero que está normalizado. En él se refleja la información bancaria de las cuentas corrientes y de las pólizas de crédito, y se usa para mecanizar contablemente los movimientos bancarios y conciliar tesorería, ayudando así a ahorrar en tiempo y en errores producidos.

abmanager es pues una herramienta que genera un documento único, consiguiendo un óptimo desarrollo del sistema, no se queda anclada en el pasado ya que trabaja en un entorno puramente digital, permite introducir manualmente asientos contables y visualizar el extracto de cuentas, y entre las obligaciones fiscales que liquida destaca el IVA y Retenciones Profesionales, por Arrendamientos e Intereses.

abmanager

DESDE MI PUNTO DE VISTA

Como ya hemos mencionado antes, los administradores de la cuenta pueden añadir asientos manualmente y a cada uno de estos el sistema les asignará un número y los agrupará en cuentas visibles para el usuario o solo pasa el sistema. Explicado de una forma más clara, la información que nosotros añadimos a la cuenta queda registrada, pero además el sistema hace una relación de nuestras operaciones organizando también la información que deduce de éstas y que, aunque en principio no vayamos a necesitar, puede que nos sea útil en algún momento. De esta forma al administrador solo se le mostrarán los datos puramente necesarios, para no saturarle y liarle con términos más complejos, pero si alguna vez necesitase otro tipo de información derivada de sus operaciones el sistema también se lo mostraría. Aquí es donde yo encuentro la diferencia entre abmanager y otras herramientas contables, en las facilidades y claridad que aporta al usuario.

Esa claridad se percibe nada más acceder a la cuenta, ya que visualmente esta herramienta “entra por los ojos”, debido a su simplicidad, que no quiero decir con ello que haya que renunciar a hacer un buen trabajo. La mayoría de las veces, los que no sabemos de contabilidad la relacionamos con una avalancha de nombres y números demasiado complejos. Con abmanager TODO queda registrado, pero solo vemos lo que necesitamos. Además, conseguiremos acceder rápidamente a las informaciones, ya que la perfecta organización de la herramienta es otra de las cosas que me llamó la atención al descubrirla. Mucho contenido y muy ordenado.

A todo esto hay que sumarle lo fácil que es no solo encontrar información en la herramienta, sino también añadirla y consultarla. Todos los formularios de abmanager son muy parecidos y tienen muy pocas opciones (de nuevo solamente las necesarias), la de hacer una factura nueva o consultar una anterior.

Por otra parte, uno de los asuntos que más me gusta, y que resulta interesantísimo para los autónomos, es que desde una misma cuenta puedes gestionar diferentes empresas. Además, puedes cambiar de una a otra en una misma sesión con un solo clic.

Por último, he de comentar un punto muy bueno de la herramienta que al mismo tiempo tiene un inconveniente. Es muy sencillo introducir las nóminas, ya que el usuario añade los datos básicos y el sistema los desglosa. En cambio, estos datos deben meterse todos los meses porque la herramienta no tiene la opción de que queden registrados por si la nómina es la misma de un mes a otro. Esto no resulta un problema muy grande en empresas de tamaño limitado, pero desde abmanager están trabajando para solucionarlo y así perfeccionar el servicio.

En resumidas cuentas, recomiendo totalmente abmanager, pero si quieres conocerla y opinar por ti mismo puedes entrar ahora mismo en su página web, pedir información y probar su servicio totalmente gratis durante 15 días.

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